Política de troca

Pelo respeito e compromisso com você, cliente, a My Ellen desenvolveu sua política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre um processo simples, ágil e justo.

 

1. TROCA

Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Importante: Peças adquiridas em condições promocionais (sinalizadas com a aba PROMOÇÃO) não poderão ser trocadas.

 

Ao receber o produto, verifique com atenção o estado, qualidade e integridade das peças. Caso note qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente.

 

 

2. ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO

Se, ao receber seu pedido, você desejar devolver o produto por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

 

 

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

 

  • O produto não apresente sinais de uso.
  • O item seja devolvido na embalagem original, com nota fiscal ou declaração de conteúdo, etiquetas fixadas, e todos os acessórios enviados.
  • No verso da nota fiscal (ou declaração), você informe o motivo da devolução/troca, seu nome, CPF, e-mail de contato, data da devolução, e, no caso de troca, o modelo e tamanho desejado.

 

4. COMO SOLICITAR

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail

📧 [email protected]

ou via WhatsApp (em horário comercial).

 

No caso de arrependimento, o envio do produto deverá ser feito pelos Correios, observando todas as condições citadas acima.

 

A My Ellen arcará com o frete somente em casos de defeito de fabricação.

 

 

5. ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO

É importante verificar o produto ao recebê-lo, antes mesmo de retirar etiquetas ou tags. Caso perceba qualquer defeito, entre em contato conosco imediatamente.

 

Se for identificado vício de fabricação, o produto será analisado pela My Ellen em até 30 dias corridos após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

 

A análise seguirá todas as condições descritas no item 3. Não trocamos produtos com defeitos decorrentes de uso incorreto ou desgaste natural.

 

Confirmado o defeito de fabricação, a peça será trocada sem custo adicional, incluindo o frete.

 

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento e checagem das condições do produto devolvido, o valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:

 

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
  • Pix: a devolução será feita diretamente para a conta utilizada no pagamento.